Hotel Nikko Guam

Phần lớn du khách đánh giá nhân viên rất thân thiện, chu đáo và chân thành, đặc biệt khen ngợi nhân viên lễ tân, nhân viên hồ bơi và bếp trưởng phụ trách bữa sáng. Đôi khi có những sự cố về chất lượng dịch vụ, nhưng quản lý khách sạn (Rommel Legaspi) đã kịp thời và chuyên nghiệp can thiệp, biến trải nghiệm không hài lòng thành tích cực. Tuy nhiên, vẫn có một số phàn nàn về cung cách phục vụ kém tại nhà hàng Magellan, nơi nhân viên bị phản ánh là thụ động và phớt lờ yêu cầu của khách.

Khách sạn phục vụ bữa sáng tự chọn phong phú với đa dạng món ăn, bao gồm cả ẩm thực Nhật Bản, dù một số món có thể hết vào khoảng 9:30. Du khách đánh giá cao các nhà hàng Tohlee, Magellan và Benkay, đặc biệt khuyên nên trải nghiệm bữa tối buffet "all you can eat". Các món ăn tại quầy bar hồ bơi như burger BLT và pizza đế mỏng cũng nhận được nhiều lời khen. Dẫu vậy, có khách hàng cho rằng đồ ăn tại nhà hàng chỉ ở mức trung bình, còn bữa tiệc nướng BBQ trên bãi biển kèm chương trình biểu diễn thì quá ồn ào và nhiều khói.

Vấn đề cung cấp nước uống nhận về nhiều ý kiến phàn nàn. Ở một số phòng, nước uống chỉ được cấp miễn phí trong ngày đầu tiên và tính phí cho các ngày tiếp theo. Một du khách chỉ ra sự bất tiện từ chính sách thân thiện với môi trường: để lấy nước vào bình, họ phải đi xuống hai tầng lầu vì phòng đã hết nước và không có trạm tiếp nước nào ở khu vực sảnh hay hồ bơi.

Đánh giá về tình trạng phòng ốc có sự trái chiều. Nhiều người nhận xét phòng rộng rãi, thoải mái với tầm nhìn tuyệt đẹp ra đại dương. Tuy nhiên, những khách khác lại cho rằng nội thất đã cũ kỹ: nệm bị lún/xuống cấp, giá để hành lý dính vết ố, gạch lát phòng tắm cũ và cảm giác chung là khách sạn đã "xuống cấp", cần được nâng cấp cải tạo.

Các phòng đều có tầm nhìn toàn cảnh tuyệt đẹp hướng ra làn nước trong xanh của Guam, đặc biệt lộng lẫy vào buổi sáng và hoàng hôn. Phòng nghỉ có ban công, một số phòng thậm chí có tới hai ban công, giúp du khách thư giãn trọn vẹn và thưởng ngoạn phong cảnh.

Chất lượng vệ sinh phòng nhận được những phản hồi trái chiều. Một số khách hài lòng với việc thay ga trải giường hàng ngày và độ sạch sẽ của phòng. Ngược lại, có khách phản ánh về tình trạng gương phòng tắm bị bẩn, có kiến nhỏ trong phòng, cũng như trường hợp phòng chưa sẵn sàng ngay cả khi khách nhận phòng muộn, khiến họ phải đợi 30 phút.

Khách sạn có hồ bơi tuyệt vời cùng máng trượt nước rất thú vị và được yêu thích. Du khách khen ngợi sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên cứu hộ. Cạnh hồ bơi có quầy bar phục vụ đồ ăn và thức uống. Tuy nhiên, có phản hồi tiêu cực về việc nhân viên cứu hộ hút thuốc ngay sau chòi trực, làm khói bay vào khu vực hồ bơi và máng trượt.

Khách sạn sở hữu bãi biển riêng với rạn san hô tuyệt đẹp, được đánh giá là hấp dẫn hơn so với các khách sạn lân cận. Tuy nhiên, lối xuống biển khá khó khăn do có đá và san hô, vì vậy du khách được khuyến cáo nên đi giày lội nước chuyên dụng đế cao su. Ngoài ra, có phản ánh về việc bãi biển chưa sạch (còn mảnh chai vỡ và túi nilon) cũng như việc tính phí khi thuê khăn tắm đã cũ.

Khách sạn có phòng tập thể dục, nhưng du khách không hài lòng về giờ mở cửa (8:00 sáng), bị coi là quá muộn đối với người đi du lịch. Ngoài ra, khách sạn còn có các buổi tập yoga giãn cơ vào buổi sáng.

Khách sạn rất lý tưởng cho các gia đình có trẻ em nhờ có máng trượt nước, thực đơn đa dạng và sự thân thiện của toàn thể nhân viên. Vị trí nằm tại khu vực yên tĩnh, tách biệt khỏi trung tâm ồn ào cũng tạo sức hút đối với các gia đình đi cùng trẻ lớn tuổi hơn.

Khách sạn tổ chức các buổi biểu diễn múa truyền thống kết hợp tiệc tối đồ nướng (có áp dụng giảm giá cho khách lưu trú). Du khách đánh giá những màn trình diễn này rất đặc sắc và hoàn toàn xứng đáng để thưởng thức.