Lotte Hotel Guam

Khách sạn có bãi đậu xe, tuy nhiên một số khách lưu ý về sự bất tiện trong vị trí vì phải băng qua đường. Ngoài ra, dịch vụ đỗ xe bởi nhân viên (valet parking) cũng được đề cập và được đánh giá là rất tuyệt vời.

Nhân viên tại Lotte Hotel Guam rất lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp. Khách sạn có nhiều nhân viên đến từ Hàn Quốc, nên những khách không thành thạo tiếng Anh sẽ cảm thấy thuận tiện trong giao tiếp. Hầu hết các đánh giá đều khen ngợi sự nhanh nhẹn và thân thiện của nhân viên, mặc dù có một trường hợp đơn lẻ phản ánh việc phớt lờ khiếu nại về ngộ độc thực phẩm.

Khách sạn cung cấp bữa sáng buffet với thực đơn đa dạng, bao gồm các món ăn Hàn Quốc được thay đổi hàng ngày. Nhiều khách rất hài lòng với chất lượng món ăn, đặc biệt là buffet tối với hải sản, bít tết và tráng miệng. Tuy nhiên, cũng có một vài ý kiến tiêu cực: một khách phàn nàn về cà phê không ngon, một khách khác lưu ý sự hỗn loạn tại khu vực buffet do lượng khách quá đông và thiếu nhân viên.

Ý kiến về các phòng còn chia làm hai luồng: một số khách cho rằng phòng sạch sẽ, rộng rãi, hiện đại với bồn tắm tuyệt vời; số khác lại nhận xét nội thất và thiết bị vệ sinh đã cũ, cần được thay thế. Ở một số phòng, khách báo cáo có mùi hôi từ cống, nấm mốc và rỉ sét. Trang thiết bị bao gồm máy sấy tóc công suất lớn, ly dùng một lần và đồ dùng tiện nghi. Điểm trừ được nhắc đến là khả năng cách âm kém và cửa phòng tắm mở ra ngoài, khiến sàn nhà trong phòng bị ướt.

Nhiều khách rất ấn tượng với tầm nhìn toàn cảnh ra đại dương, thay đổi theo từng thời điểm trong ngày. Ngoài ra, khách sạn cũng có các phòng nhìn ra hồ bơi. Trong một số trường hợp, tầm nhìn ra biển bị che khuất một phần bởi công trình xây dựng, nhưng khách cho biết điều này không ảnh hưởng đến kỳ nghỉ.

Hệ thống điều hòa hoạt động không đồng nhất. Đa số khách hàng không gặp vấn đề gì, tuy nhiên có một khách phàn nàn rằng phòng quá nóng dù chi phí lưu trú cao.

Khách sạn có cung cấp phòng lưu giữ hành lý. Khách hàng đánh giá đây là dịch vụ rất tiện lợi khi đến sân bay sớm, giúp họ dễ dàng di chuyển trước khi đến giờ nhận phòng.

Khách sạn có hồ bơi lớn với khu vực dành cho trẻ em, cầu trượt và tầm nhìn ra đại dương tuyệt đẹp. Khách lưu ý có ghế dài miễn phí và các buổi biểu diễn buổi tối, chẳng hạn như múa lửa. Tuy nhiên, có những phàn nàn về thời gian hoạt động hạn chế của hồ bơi trẻ em (từ 13:00 đến 17:00) và sự thiếu tập trung của nhân viên cứu hộ khi họ mải dùng điện thoại.

Khách sạn vận hành một phòng gym miễn phí 24/7 với đầy đủ thiết bị: máy Smith, máy tập lưng, máy chạy bộ và tạ tự do. Ngoài ra, khách cũng đánh giá cao dịch vụ của spa và khu lounge với cà phê, tráng miệng và rượu vang.

Khách sạn rất thân thiện với gia đình: có hồ bơi trẻ em, cầu trượt và phòng chơi chuyên biệt với nhiều đồ chơi. Thực đơn tại các nhà hàng cũng có các món dành riêng cho trẻ em. Nhiều phụ huynh khuyên nên chọn khách sạn này cho các chuyến đi cùng con cái nhờ dịch vụ và cơ sở hạ tầng chất lượng.

Khách sạn mang bầu không khí hiếu khách và thư giãn, thường xuyên tổ chức các sự kiện theo chủ đề, chẳng hạn như tiệc năm mới với DJ hoặc trang trí Giáng sinh. Có thể thấy sự định hướng mạnh mẽ vào thị trường Hàn Quốc: khoảng 80% khách lưu trú là công dân Hàn Quốc, điều này thể hiện qua sự phong phú của ẩm thực Hàn và đội ngũ nhân viên người Hàn trong dịch vụ.