Mr. Mantter Mr.Mantter

Trải nghiệm đặt phòng tệ hại.
Tôi vừa nhận được email xác nhận đặt phòng hôm nay vì kế hoạch du lịch của tôi thay đổi và tôi cần hủy. Liên kết hủy đặt phòng trong email cứ xoay tròn mãi. Tôi gọi điện cho khách sạn, và nhân viên chăm sóc khách hàng rất thiếu kiên nhẫn và yêu cầu tôi đợi đến khi trực tuyến xong mới có thể hủy.
Nhưng trang web vẫn cứ xoay tròn… Tôi mở và đóng liên tục, nửa tiếng trôi qua, mà vẫn vậy. Điều tôi không hiểu là tại sao họ không thể hủy trực tuyến thông qua khách sạn?
Chỉ khi tôi trực tiếp nói rằng tôi muốn hủy thì nhân viên mới miễn cưỡng hỏi số đặt phòng của tôi. Mỗi người đều có giọng điệu và tính khí riêng, và dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại thực sự rất quan trọng.
Nếu họ xử lý mọi việc như vậy, tôi thực sự không thể mong đợi một kỳ nghỉ tốt đẹp. Tôi hy vọng nhân viên chăm sóc khách hàng đã thực sự giúp tôi hủy đặt phòng chứ không chỉ đưa ra câu trả lời qua loa.

Hiếm khi tôi cảm thấy cần phải viết đánh giá! Sau khi nhận phòng 301, chúng tôi phát hiện TV không hoạt động; điều khiển từ xa dường như hết pin. Quầy lễ tân đã đóng cửa, và khi chúng tôi gọi để được hỗ trợ, kết quả là… chúng tôi phải xuống quầy lễ tân ở tầng một để tìm pin! Vấn đề là, không có pin nào cả! Sau đó, chúng tôi phải dùng chìa khóa trong ngăn kéo của quầy lễ tân để mở các phòng 701 và 901 chưa được đặt trước để đổi pin cho điều khiển từ xa! Chúng tôi đã phải đi đi lại lại ba lần như vậy! Tôi phải nói rằng… các phòng chưa được đặt trước thực sự "lạnh"! Tiếp theo là vấn đề về vòi sen! Người đầu tiên tắm nước nóng, người thứ hai tắm nước ở nhiệt độ phòng! Người thứ ba và thứ tư tắm nước lạnh! Tắm nước lạnh trong thời tiết 15 độ thật là lạnh cóng! Mặc dù có biển báo trên cửa nhà vệ sinh nói rằng nên tắm cách nhau 10 phút, chúng tôi đã đợi 30 phút mà nước vẫn lạnh! Rồi còn những tiếng động lạ nữa! Quạt thông gió trong nhà vệ sinh cứ kêu inh ỏi để báo hiệu cho tôi biết nó đang hoạt động! Chiếc tủ lạnh mini vào ban đêm cũng tạo ra một bầu không khí rùng rợn! Thỉnh thoảng nó lại phát ra tiếng "lạch cạch" hoặc "gõ cửa", như thể đang thử thách lòng can đảm của người cuối cùng đi ngủ vậy! Tôi chỉ có thể nói… thật ấn tượng!

Vị trí thì đẹp, nhưng đừng để bị đánh lừa bởi những bức ảnh do chủ cửa hàng cung cấp – chúng hoàn toàn không đúng sự thật!
1. Mùi: Cả ngày đầu tiên và ngày thứ hai, ngay khi bước vào phòng, tôi đều ngửi thấy mùi ẩm mốc nồng nặc.
2. Tiện nghi: Gối, chăn và ga trải giường đều bị ố vàng; chỉ cần nằm lên thôi cũng khiến da tôi rất đỏ và ngứa. Khăn tắm thì cũ, bẩn, và tôi hoàn toàn không muốn dùng chúng!
3. Cách âm: Khả năng cách âm của phòng rất tệ. Cửa sổ hướng ra đường chính, và tôi có thể nghe thấy mọi tiếng xe cộ đi qua, đặc biệt là vào ban đêm khi xe cứu thương thường xuyên đi lại – ồn ào kinh khủng!
4. Giá cả: Trong ba đêm từ ngày 26 đến 29 tháng 12, tôi đã trả tổng cộng 1773, 16 HKD (khoảng 7200 TWD), trung bình khoảng 591 HKD (khoảng 2400 TWD) mỗi đêm. Thành thật mà nói, giá khá đắt, nhưng tôi đã bị đánh lừa bởi những bức ảnh; có nhiều lựa chọn tốt hơn với mức giá đó!
5. Thái độ: Nhân viên lễ tân hoàn toàn không có thiện chí giải quyết vấn đề. Cả hai mối quan tâm của tôi (về vệ sinh và khả năng cách âm) đều không được giải quyết thỏa đáng, và tôi không nhận được bất kỳ sự chủ động nào từ phía nhân viên khi tôi bày tỏ sự không hài lòng. Họ chỉ nói rằng họ sẽ báo cáo với cấp trên, mà không hề thể hiện sự quan tâm cơ bản hay đưa ra giải pháp đơn giản nào (như kiểm tra tình trạng da của tôi hoặc cung cấp nút bịt tai).
Là một người nước ngoài đã sống ở Đài Loan sáu năm, tôi chưa bao giờ ngờ mình lại có trải nghiệm tồi tệ như vậy.