Eka Hotel Eldoret

Nhân viên nhìn chung được đánh giá là thân thiện, chuyên nghiệp và hiếu khách, đặc biệt là các nhân viên như Christabel, Bathsheba, Edward và Carol. Khách hàng ghi nhận sự nhanh chóng trong việc giải quyết vấn đề, ví dụ như khi nhân viên chủ động đặt báo thức cho những khách trả phòng rất sớm. Mặc dù vậy, có một số phàn nàn về quy trình nhận phòng và trả phòng chậm khi một lễ tân phải phục vụ nhiều khách cùng lúc. Ngoài ra, cũng có trường hợp xảy ra xung đột với quản lý do thay đổi ngày đặt phòng và yêu cầu thanh toán thêm cho một ngày dư không hợp lý.

Khách sạn có hai nhà hàng, một trong số đó hoạt động 24/7, rất thuận tiện cho những khách check-in muộn. Khách hàng đánh giá cao bữa sáng buffet vì sự đa dạng và chất lượng. Các món tráng miệng, đặc biệt là tiramisu, được mô tả là tuyệt vời, trong khi các món chính rất ngon và được trình bày đẹp mắt. Tuy nhiên, cũng có những trải nghiệm tiêu cực: một số khách phàn nàn về thực đơn hạn chế đối với gói nửa bảng (half-board), sai sót trong việc phục vụ đồ uống (mang rượu vang khô thay vì vang ngọt) và trường hợp bị phân biệt đối xử tại nhà hàng Farmhouse, nơi khách mặc đồ giản dị không được mời bánh mì miễn phí và phải chờ đợi lâu mới có nước uống.

Các phòng được mô tả là hiện đại, rộng rãi, sạch sẽ không tì vết và ấm cúng, với giường ngủ thoải mái và rèm cửa chắn sáng dày. Khách hàng khen ngợi áp lực nước mạnh trong vòi sen và mùi hương dễ chịu của các sản phẩm vệ sinh. Về khả năng cách âm, một vị khách xác nhận rằng phòng cách âm tốt, giúp họ có giấc ngủ sâu. Mặt khác, những khách ở tầng 7 đã gặp phải tiếng ồn lớn (tiếng va đập mạnh và tiếng tập aerobic) do nằm ngay dưới phòng gym.

Vệ sinh tại khách sạn được duy trì ở mức rất cao. Khách hàng nhiều lần nhấn mạnh rằng các phòng "cực kỳ sạch sẽ", còn phòng tắm thì rộng rãi và được chăm sóc kỹ lưỡng. Độ sạch sẽ chung ở hành lang và các khu vực công cộng cũng được đánh giá tích cực.

Khách sạn có trung tâm thể hình hiện đại và được trang bị đầy đủ ở tầng 8 với các huấn luyện viên cá nhân thân thiện, cùng với đó là hồ bơi và trung tâm spa cung cấp dịch vụ massage chất lượng với giá cả hợp lý. Khách hàng đánh giá cao đồ uống chào mừng khi nhận phòng và cà phê miễn phí trong phòng. Ngoài ra, khách sạn cũng cung cấp các phòng hội nghị phục vụ mục đích kinh doanh.

Trong một số đánh giá có đề cập đến các vấn đề về hệ thống ống nước: một vị khách báo cáo về việc vòi sen bị rò rỉ và không được sửa chữa vào ngày hôm sau dù đã báo với lễ tân. Ngoài ra, cũng có trường hợp tại phòng nằm dưới phòng gym, nhiệt độ nước trong vòi sen không ổn định, thay đổi đột ngột từ ấm sang nóng bỏng.